یاست مرجوعی و عودت کالا — فروشگاه کفش جلالی
در فروشگاه کفش جلالی، رضایت شما برای ما از اهمیت بالایی برخوردار است. ما تلاش می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و مطابق با توضیحات ارائه‌شده را به دست شما برسانیم؛ اما در صورت بروز هرگونه مشکل، شرایط زیر برای بازگرداندن کالا فراهم شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی
شما می‌توانید در صورت وجود هر یک از موارد زیر، کالای خریداری‌شده را مرجوع کنید:
- ایراد فنی یا ظاهری در محصول (مانند دوخت نامناسب، چسبندگی، یا نقص در ساخت).
- عدم تطابق کالای ارسالی با مشخصات ثبت‌شده در سایت (سایز، رنگ یا مدل).
- تغییر نظر مشتری، در صورت رعایت شرایط زیر.
۲. مهلت بازگرداندن کالا
- مهلت اعلام مرجوعی ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا است.
- پس از تأیید درخواست مرجوعی، کالا باید حداکثر تا ۳ روز کاری به آدرس اعلام‌شده توسط ما ارسال شود.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود (بدون آسیب، خط و خش یا تغییر شکل) باشد.
- جعبه، برچسب و بسته‌بندی اصلی محصول سالم و همراه کالا باشد.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود.
- در صورت وجود ایراد، تصویر یا ویدئوی واضح از مشکل به همراه درخواست ارسال شود.
توجه: کفش‌هایی که در فضای باز استفاده شده‌اند یا علائم سایش و پوشیدن روی آن‌ها دیده شود، مشمول مرجوعی نخواهند بود.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق فرم تماس یا شماره پشتیبانی سایت، درخواست خود را ثبت کنید.
- شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- پس از بررسی و تأیید کارشناسان ما، روش بازگرداندن کالا به شما اطلاع داده می‌شود.
- کالا را با بسته‌بندی سالم ارسال کنید.
- پس از دریافت و بازرسی کالا، نتیجه بررسی (تعویض، تعمیر یا بازگشت وجه) اعلام می‌شود.
۵. روش‌های جبران
بسته به شرایط، یکی از گزینه‌های زیر برای شما در نظر گرفته می‌شود:
- تعویض کالا با سایز، رنگ یا مدل دیگر (در صورت موجود بودن).
- بازگشت وجه به حساب بانکی یا کیف پول شما، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تأیید مرجوعی.
- تعمیر کالا در صورت وجود ایراد قابل‌اصلاح.
۶. هزینه‌های ارسال مرجوعی
- اگر ایراد کالا از طرف ما باشد (ایراد فنی، ارسال اشتباه)، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه کفش جلالی است.
- اگر مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. موارد مستثنی از مرجوعی
موارد زیر مشمول سیاست مرجوعی نیستند:
- کفش‌هایی که استفاده شده یا علائم پوشیدن روی آن‌ها دیده شود.
- محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده و قابل بازفروش نباشند.
- کالاهای تخفیف‌خورده یا حراجی که در توضیحات آن‌ها قید شده باشد.
- محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.
۸. تماس با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی بیشتر، از طریق راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید:
- شماره پشتیبانی: 09143212235
- آدرس فروشگاه: فروشگاه کفش جلالی، شهرستان عجب‌شیر ،خیابان امام رو به روی بانک تجارت